燃气CRM系统的设计与应用

• 作者: 刘镝 施明
• 来源期刊: 上海煤气
• 学科: 工学
• 关键词: CRM系统 客户 信息管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 22-26
• 页数: 5页
• 分类号: TU99
• 字数: 4366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4709.2007.05.008

摘要

文章介绍了CRM(Customer Relationship Management即客户关系管理)系统的概念、组成以及设计与应用.CRM的核心思想是"以客户为中心",提高客户满意度,改善企业与客户的关系,从而提高企业的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施明		9	31	3.0	5.0
2	刘镝		5	15	3.0	3.0