银行CRM系统的分析与设计

• 作者: 翟鸿鸣
• 来源期刊: 微机发展
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 银行客户关系管理系统 数据挖掘 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 应用开发
• 页码范围: 125-封三
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 4209字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2004.01.043

摘要

银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翟鸿鸣		2	40	2.0	2.0