医院顾客价值量表研制初探

• 作者: 刘健 胡峥毅 赖瑞南
• 来源期刊: 中国行为医学科学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 顾客价值 量表 信度 效度
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 方法与技术
• 页码范围: 1044-1045
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2461字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-6554.2007.11.038

摘要

目的 初步编制一份医院顾客价值量表.方法 采用编制的量表在杭州市级综合医院,对260名住院患者进行调查,并进行量表信效度检验.共发放问卷260份,回收238份,有效回收率91.54%.结果 量表的内部一致性系数为0.77～0. 88,探索性因素分析,共抽取五个维度,各条目与其所属维度的相关性系数为0.744～0.932.结论 本量表的结构与理论构想基本吻合,各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于医院顾客价值的评价,为评价医院管理水平提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赖瑞南	浙江大学公共卫生学院	34	262	9.0	14.0
2	刘健		20	149	7.0	11.0
3	胡峥毅	浙江大学公共卫生学院	1	1	1.0	1.0