我院老年科温馨护理服务的实施与成效

• 作者: 丘宁杰 李春梅 聂爱华 钱应菊 陆勤 马存秀
• 来源期刊: 中国民康医学(上半月)
• 学科: 医学
• 关键词: 温馨护理服务 标准规范 病人满意
• 年，卷（期）: 2007,（23）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 1097-1098
• 页数: 2页
• 分类号: R473.74
• 字数: 4178字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2007.23.056

摘要

目的:为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院老年科制定一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和病人满意率.方法:按温馨护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩. 结果:2003年至今,我院老年科按温馨护理服务标准开展"温馨服务"后,病人满意率明显提高.结论:制定温馨护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为,促使护理人员自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李春梅		11	14	3.0	3.0
2	陆勤		7	27	3.0	5.0
3	钱应菊		13	51	5.0	7.0
4	马存秀		2	6	1.0	2.0
5	聂爱华		2	18	2.0	2.0
6	丘宁杰		1	5	1.0	1.0