客户关系维度及其度量模型

• 作者: 周朝民 周洁如 张新安
• 来源期刊: 华东交通大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 客户关系维度 客户关系生命周期 客户终生价值
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 基础科学
• 页码范围: 161-164
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 3331字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0523.2007.05.045

摘要

客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得·得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提出了客户关系三维一体的立体概念:即关系的广度、长度和深度,并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型,为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洁如	上海交通大学安泰经济与管理学院	51	403	12.0	19.0
2	周朝民	上海交通大学安泰经济与管理学院	28	340	10.0	18.0
3	张新安	上海交通大学安泰经济与管理学院	31	1623	18.0	31.0