基于关系营销的客户合作管理研究

• 作者: 刘卫民
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 关系营销 客户合作管理 深度合作
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 281-282
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2785字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0714.2007.01.113

摘要

关系营销是企业为实现其自身目标和增进社会福利,不断识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动,并通过企业的努力,以诚实的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方的目标在营销活动中得以实现.广义上的营销,不仅包括外部市场营销,而且还包括内部市场营销.关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流,并形成互利、稳定、相互信任的关系,关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、高质量的交换.关系营销的目的是双重的,包括社会宏观目标与企业微观目标.关系营销的手段是互利合作关系.互利是合作的前提,没有互利,很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销.关系营销是动态的过程,而不是静态的状态.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘卫民	浙江大学管理学院	1	13	1.0	1.0