谈以顾客需求为导向的新服务开发

• 作者: 王赫 黎建强
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 新服务开发 需求
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 13-14,39
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 4259字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.21.007

摘要

本文首先阐述了新服务开发的定义、特点、基本要素和过程,然后具体针对新服务开发中的需求问题,研究了需求的类型、特点和如何确定需求.本文聚焦于服务行业顾客需求的差异性及顾客对企业的贡献差异,以此建立识别、挖掘和确定新服务开发中顾客需求问题的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黎建强	湖南大学工商管理学院	7	156	6.0	7.0
2	王赫	湖南大学工商管理学院	2	18	1.0	2.0