以提高客户满意度为目的的营销问题管理模式

• 作者: 许宁 陈娟
• 来源期刊: 安徽电气工程职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 营销服务 问题管理 新模式
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 85-88
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 3443字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9706.2008.02.019

摘要

供电企业的市场化、企业化运作,使妥善解决客户对供电企业的投诉、消除客户不满情绪,成为营销管理的重要组成部分.本文结合电力营销服务工作特点,分析了客户投诉的主要成因,提出了针对投诉举报的营销问题管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈娟		1	2	1.0	1.0
2	许宁		2	5	2.0	2.0