实施护理服务补救的做法与体会

• 作者: 侯玉琴 张海燕
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务补救 护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 1708字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2008.11.011

摘要

目的 妥善处理护理服务失误,提高护理服务质量和患者满意度.方法 制定护理服务补救流程,采用集中理论培训、模拟训练等方式对护理人员进行培训,提高其服务补救的水平,掌握服务补救的特点.结果 实施服务补救后,患者满意度提高,护理服务纠纷减少(P<0.01).结论 实施护理服务补救,是护士应对护患纠纷、减少服务失误的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张海燕	焦作市第二人民医院五官科	4	36	3.0	4.0
2	侯玉琴	焦作市铁路医院精神科	1	3	1.0	1.0