一种基于应用网关的呼叫中心平台

• 作者: 杜庆东 祁长兴
• 来源期刊: 沈阳师范大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 应用网关 平台
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 438-441
• 页数: 4页
• 分类号: TP39
• 字数: 2872字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5862.2008.04.017

摘要

提出了一个基于应用网关的呼叫中心平台.对企业中多个信息系统与呼叫中心的信息交互方式进行了分析,在此基础上,分析了平台中用于信息交互的应用网关,详细讨论了呼叫中心平台的组成设计,应用网关的逻辑和体系结构以及功能.平台将企业的各个系统的信息有机结合起来,保障系统数据交互的稳定.从应用效果上看,具有明显的应用优势和良好的可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜庆东	沈阳师范大学科信软件学院	25	122	7.0	10.0
2	祁长兴	沈阳师范大学科信软件学院	9	23	3.0	4.0