航空公司机票超售服务补救策略研究

• 作者: 吴燕
• 来源期刊: 长三角
• 学科: 经济
• 关键词: 航空 机票 销售
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 经营有道
• 页码范围: 85-86
• 页数: 2页
• 分类号: F5
• 字数: 2885字
• 语种: 中文

摘要

优秀的服务补救能消除或至少降低服务失误对顾客的负面影响,提高顾客的满意度、忠诚度,改善企业形象.服务补救既是一种顾客满意经营观念,更是一种竞争策略.因此,服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视,成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴燕		2	1	1.0	1.0