药店顾客需求特征及影响因素分析

• 作者: 李慧婵 李野 熊慧玲 陈玉文
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 药店 顾客 需求特征 需求影响因素
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 药店与执业药师
• 页码范围: 797-799
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 4574字
• 语种: 中文

摘要

目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考.方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征,并分析了影响顾客需求的因素.结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征,药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响,药店要在了解顾客需求特征的基础上,对影响顾客需求的可控因素进行有效控制,才能打造药店核心竞争力,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李野	沈阳药科大学工商管理学院	151	1122	17.0	24.0
2	陈玉文	沈阳药科大学工商管理学院	239	1132	15.0	22.0
3	熊慧玲	沈阳药科大学工商管理学院	5	27	4.0	5.0
4	李慧婵	沈阳药科大学工商管理学院	2	8	1.0	2.0