酒店员工服务意识的培养

• 作者: 王继杰
• 来源期刊: 中国西部科技
• 学科: 教育
• 关键词: 酒店员工 服务意识 培养
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 教育与人才
• 页码范围: 85-86,69
• 页数: 3页
• 分类号: G71
• 字数: 3771字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-6396.2008.20.042

摘要

目前,国内酒店业的员工培训,过于偏重服务程序和服务技能的训练,对于员工服务意识的培养则显得相对薄弱.服务意识是指受人的思维、理念所支配,而最终脱离了思维,理念的一种自觉行为.我们应该如何培养酒店员工的这种自觉行为呢?第一、使员工正确认识自己工作性质和意义,形成良好的服务意识.然后通过因人而异的岗位分工和激励的方法巩固员工的服务意识.第二、强化训练,形成条件反射,养成良好的工作习惯是培养员工服务意识的重要环节.第三、扩大员工的知识面,提高针对性服务,增强应变能力,是服务意识的进一步深化.第四、培养员工的职业道德,敬业精神和进取心,使员工自觉发挥服务意识.总之,我们如果能够时时处处注重酒店员工服务意识的培养.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王继杰		1	8	1.0	1.0