OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

• 作者: 李红 武晋 陈舜儿 黄红斌
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: OpenVXI 语音可扩展标记语言 呼叫中心 计算机电话集成
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 系统开发
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 2986字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2008.01.016

摘要

本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统.该系统在语音卡上编程.为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能.系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈舜儿	暨南大学电子工程系	51	331	10.0	15.0
2	黄红斌	暨南大学电子工程系	60	532	12.0	20.0
3	李红		3	11	2.0	3.0
4	武晋	暨南大学电子工程系	2	13	2.0	2.0