应用模糊数学评价护理服务满意度的研究

• 作者: 许艳玲 贺美玲 韩美英
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务 满意度 模糊数学 综合评判法
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3453字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2008.12.014

摘要

目的 了解患者及家属对精神科门诊护十服务的满意度,分析影响冈素,提出护理对策.方法 采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名,采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度,运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素.结果 护理服务满意度为87.20%.就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素.结论 部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意,需要进一步强化"以人为本"的服务理念,持续改进工作,以提高满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许艳玲	首都医科大学附属北京安定医院门诊部	4	43	3.0	4.0
2	韩美英	首都医科大学附属北京安定医院门诊部	5	105	5.0	5.0
3	贺美玲	首都医科大学附属北京安定医院门诊部	10	93	6.0	9.0