应用结构方程模型研究医院服务补救

• 作者: 徐阳华 林志扬 陈玉强
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 服务失误 服务补救 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 全军医院建设工作会议专栏——医疗质量与安全
• 页码范围: 107-110
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4673字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2008.02.003

摘要

本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满意度、信任度和忠诚度的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉强	解放军第174医院医务处	34	136	8.0	10.0
2	徐阳华	厦门大学管理学院	5	201	4.0	5.0
3	林志扬	厦门大学管理学院	63	683	14.0	24.0