服务营销视角下的顾客体验研究初探

• 来源期刊: 市场周刊(理论研究)
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客体验 服务营销 品牌 体验经济
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 语种: 中文

摘要

顾客体验在服务管理和营销中的作用日益重要.该文介绍和评价了服务剧场模型和服务生产系统模型,分析了服务生产和提供过程中各要素如何影响顾客体验,指出通过顾客体验加强品牌管理的重要性.依据对服务管理模型的分析,给出了基于顾客体验的管理策略.