论服务型企业的投诉处理

• 作者: 罗建雄
• 来源期刊: 教师
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 服务型企业 投诉 投诉处理
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 人文与社会科学
• 页码范围: 123-125
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4347字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-120X.2008.10.068

摘要

新经济时代,产品被竞争对手模仿的速度越来越快,许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行,而从关注客户入手,打造服务型企业成为多数企业的选择.企业处理投诉的目标就是为了持续地、永无休止地按顾客的需求进行改进,不断地增强企业竞争力.本文主要从理论上分析了投诉时企业的意义,论证了投诉处理的重要性.用LSCIA模式阐述了顾客投诉的处理流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗建雄	中南大学通信服务中心	2	1	1.0	1.0