工程项目管理客户满意度评价模型研究

• 作者: 张静 杨彦萍
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 工程项目管理 客户满意度 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 分类号: F273.7|F224.0
• 字数: 3404字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2008.23.031

摘要

在界定了工程项目管理客户满意度内涵的基础上,提出了评价工程项目管理客户满意度的指标体系,运用AHP法和模糊综合评价相结合的方法建立了工程项目管理客户满意度模糊综合评价模型.并结合实例说明了具体应用.结果表明该模型是可行的,对工程项目管理客户满意度评价和服务改进具有很好的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静	中国矿业大学管理学院	63	429	11.0	16.0
2	杨彦萍	中国矿业大学管理学院	2	11	1.0	2.0