旅游企业实施客户关系管理初探

• 作者: 陶小龙
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游 企业 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2008,（21）
• 所属期刊栏目: 经营战略
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F59
• 字数: 5706字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2008.21.028

摘要

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶小龙	云南大学工商管理与旅游管理学院	34	116	6.0	9.0