社区服务公众满意度测评研究

• 作者: 邹凯 马葛生
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 社区服务 公众满意度测评 指数模型 Lisrel
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 科技与社会
• 页码范围: 62-67
• 页数: 6页
• 分类号: C931
• 字数: 5838字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2009.03.009

摘要

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点.提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义.本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹凯	湘潭大学公共管理学院	110	1222	20.0	27.0
2	马葛生	湘潭大学公共管理学院	9	193	7.0	9.0