保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究

• 作者: 冯海文 闫禹
• 来源期刊: 辽宁大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 保险 数据挖掘 关联规则
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 232-235
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 3336字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-5846.2009.03.011

摘要

客户关系管理(CRM)是保险业中数据挖掘的重要应用领域.首先对数据挖掘技术在保险业CRM中应用的状况进行分析.之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例,运用关联规则对CRM中的客户行为模式进行挖掘.实践证明数据挖掘在保险业CRM中的应用,可以帮助保险企业提高管理和决策水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫禹	沈阳师范大学软件学院信息管理系	20	63	4.0	7.0
2	冯海文	沈阳工业大学软件学院计算机科学与技术教研室	13	92	6.0	9.0