宁舍利不舍客——实施客户满意战略七要素分析

• 作者: 杨德盛
• 来源期刊: 现代邮政
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一、正确认识客户满意战略的关键 客户满意是企业的一种无形资产,是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源,是企业的一种核心竞争力.与侧重成本与质量的企业相比较,更具有长期的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨德盛		3	0	0.0	0.0