顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评

• 作者: 谢军 钟育赣
• 来源期刊: 广东商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客不满意程度 顾客抱怨行为 层级结构
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 30-34,60
• 页数: 6页
• 分类号: F274
• 字数: 5016字
• 语种: 中文

摘要

在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键.而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢军	广东商学院工商管理学院	15	65	6.0	7.0
2	钟育赣	广东外语外贸大学国际工商管理学院	2	14	2.0	2.0