影响门诊挂号质量的原因及对策

• 作者: 李俊 高录涛
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 挂号 质量
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2591字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2009.08.013

摘要

目的 优化门诊挂号服务流程,提高门诊服务质量和工作效率,方便患者就医.方法 采用回顾性调查法,对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析,总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布.结果 门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面,缺陷主要发生在上午工作时间段.结论 创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高录涛	北京军区总医院经济管理科	17	112	6.0	9.0
2	李俊	北京军区总医院经济管理科	34	118	7.0	8.0