门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析

• 作者: 陈华
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: 门诊 预约挂号 纠纷 原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: ? 护 理?
• 页码范围: 127-127,128
• 页数: 2页
• 字数: 2145字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4860.2014.06.060

摘要

随着医疗改革的不断深入，人们生活水平不断提高及健康观念的转变，患者对医院的要求也越来越高，特别是就诊过程中，人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾，从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析，旨在分析预约挂号纠纷产生的原因，有效化解医患矛盾，和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结，并寻找防范措施。重视纠纷易发环节，强化服务意识，提高业务素质，探讨管理对策，改进工作等，减少预约挂号纠纷的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈华	云南省第二人民医院门诊部	11	17	2.0	4.0