建立服务补救机制培养血透患者忠诚度

• 作者: 梁萌 沈淑琼 许树根 陈玉强
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 血液透析 服务补救 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 医院战略管理
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2642字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2009.02.011

摘要

血液透析服务失误主要表现在医疗技术、服务质量和健康促进等方面,采用提高医疗技术水平、推行持续性质量提高、改进慢性病管理模式等措施防范服务失误,建立服务补救新机制,通过持续培养患者满意和患者信任实现患者忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁萌	解放军第174医院医务处	43	230	9.0	12.0
2	许树根	解放军第174医院医务处	41	172	7.0	9.0
3	陈玉强	解放军第174医院医务处	34	136	8.0	10.0
4	沈淑琼	解放军第174医院医务处	7	38	4.0	6.0