基于提升顾客忠诚度试析饭店服务补救

• 作者: 胡旺梅
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 顾客抱怨 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 224-226
• 分类号: F713.50
• 字数: 4912字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2011.09.123

摘要

饭店服务的无形性、生产与消费的同步性、不可储存性等特征,再加上服务质量评价的主观性,使得饭店服务失误在所难免。及时、有效的服务补救能达到提升顾客满意度、密切客企关系、防止顾客流失的目的,从而重新树立了企业良好的形象,赢得了顾客的忠诚。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡旺梅		11	16	2.0	3.0