对接触点一致性实施有效管理

• 作者: 曾剑秋 邵长恒
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

全业务和3G运营对我国电信运营商的服务能力提出了更高的要求,提供一致性、差异性和便捷性的服务,已经成为留住客户的主要手段.接触点作为客户和电信企业接触的临界点集合,在传播企业文化和各类业务信息的同时,还将客户的各种信息与需求反馈到企业内部.对接触点一致性实施有效管理,可以实现客户的维系与增长、企业品牌价值传播的一致及企业形象的维护,从而增强对客户的把控能力,最终赢得客户的满意与忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾剑秋		117	539	11.0	19.0
2	邵长恒		2	3	1.0	1.0