电信客户关系管理系统构架设计探讨

• 作者: 邓晨曦
• 来源期刊: 中国教育与社会科学
• 学科: 教育
• 关键词: ERM J2EE MVC模型 JSP SERVLET Struts Hibernate EJB
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 108-109
• 页数: 2页
• 分类号: G710

摘要

近几年，由于面临的市场竞争压力，使国内外企业意识到，客户才是企业生存和发展的根基。而有效的客户管理可以将商机信息得到统一管理，减小销售人员的依赖。文章主要研究CRM系统架构的设计，对系统中的各个功能模块从需求到设计做出了定义与描述。该系统架构设计的实现，增加跨部门的协同销售工作效率，建立起有效的IT支撑，使销售过程得到全程记录，容易跟踪、分析、优化和完善。同时也增强销售过程自动化程度，有效发挥IT系统作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓晨曦		18	6	1.0	1.0