C2C交易快递服务满意度研究

• 作者: 徐佳
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: C2C 三角模糊数 模糊熵
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 高新论坛
• 页码范围: 136-137
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 1688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8937.2009.01.098

摘要

服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐佳	西南交通大学物流学院	5	2	1.0	1.0