基于内在需要的顾客价值模型建构

• 作者: 刘丁己 张德 褚荣伟 陈致中
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 顾客忠诚 内在需要 途径-结果链
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 5142字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2009.03.002

摘要

许多学者都对顾客价值有过不同的定义,但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义,文章在总结其他学者的研究,尤其是消费者行为学中价值理论的基础上,提出:(1)是顾客而非企业创造了价值,企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程;(2)顾客有内在的需要而不仅仅是需求,所以企业应设法满足顾客的需要,这可以更好地帮助顾客实现价值,并提高顾客的忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张德	清华大学经济管理学院	113	3645	30.0	60.0
2	陈致中	清华大学经济管理学院	12	55	5.0	7.0
3	褚荣伟	复旦大学管理学院	16	282	6.0	16.0
4	刘丁己	澳门大学工商管理学院	13	100	5.0	10.0