机场旅客服务等候需求及满意感调查分析

• 作者: 沙健容
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 机场
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

服务等候可以归结为顾客与服务窗之间的一种服务关系.传统的等候管理理论主要运用数学和运筹学的方法来管理排队现象,侧重于探讨服务等候的经济意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沙健容		1	0	0.0	0.0