利用客户关系管理有效培养客户忠诚

• 作者: 宋桂芝
• 来源期刊: 社科纵横：新理论版
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚 客户满意 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化,客户忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。客户关系管理就是以提高客户忠诚度,保持和发展良好的、长久的客户关系为目标的,对培养客户忠诚有巨大的作用。利用客户关系管理培养客户忠诚必须在实施系统的同时贯彻"以客户为中心"的理念。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋桂芝	威海职业学院经济管理系	9	3	1.0	1.0