门诊输液室护患纠纷原因分析及应对措施

• 作者: 智莉
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 输液室 护患纠纷 原因分析 应对措施
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1475-1476
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931
• 字数: 1884字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2009.11.015

摘要

分析门诊输液室护患纠纷发生的原因,总结避免纠纷的应对措施,减少护患纠纷,提高医院声誉.对2007年1月至2008年1月期间我院门诊输液室23起护患纠纷进行回顾性分析.23起护患纠纷占治疗人数的0.06%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾15起,服务不妥,输液室杂乱,解释工作不到位引起矛盾5起,皮肤过敏试验阴性,输液时发生慢性过敏反应引起矛盾1起,患儿不配合,操作护士在备皮时不慎擦伤患儿头皮引起矛盾1起,因配药护士未交代清楚患者所用液体的总量,漏输一瓶液体引起矛盾1起.针对原因,采取应对措施,更新护理观念,提高护理操作技术,加强护患沟通,开展疾病健康教育,提高服务质量,减少护患纠纷,从而提高医院的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	智莉		1	4	1.0	1.0