第三方物流顾客满意度评价指标体系研究

• 作者: 陈传宣 陈志良
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2009,（22）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 16-17,40
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 4377字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.22.008

摘要

本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系.拳文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型.最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈志良	浙江医药高等专科学校管理系	22	74	5.0	7.0
2	陈传宣	浙江医药高等专科学校管理系	16	47	4.0	6.0