提倡人性服务提高病人满意度的体会

• 作者: 姚红梅
• 来源期刊: 中国社区医师（医学专业）
• 关键词: 人性服务 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（22）
• 所属期刊栏目: 防保康复
• 页码范围: 263
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2009.22.336

摘要

目的:适应新时期服务需求,满足病人需要,提高病人满意度.方法:营造人性化的就医环境:定时进行满意度调查,对出院病人实行电话回访;建立院长代表和投诉接待制;实行规范化管理.结果:全院业务量上升17%,病人满意度达95%,比去年增长5%.结论:病人对服务需求越来越高,只有不断创新,以为人本,方能满足需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚红梅	338000江西新余市中医院门诊部	1	3	1.0	1.0