95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

• 作者: 柳涵
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务系统 苏州电力营销 IVR GJS
• 年，卷（期）: 2009,（17）
• 所属期刊栏目: 企业经营管理
• 页码范围: 260-262
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3873字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-0079.2009.17.116

摘要

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柳涵	苏州供电公司营销部	2	9	1.0	2.0