客户对员工的个人忠诚员工信息共享与企业绩效——基于中国工业企业和服务企业的多案例研究

• 作者: 张珣 徐彪
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚 服务企业 多案例研究 工业企业 企业绩效 信息共享 员工 个人
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 40-45
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

一、问题的提出 随着我国经济的转型及对外政策的进一步开放，企业开始参与国际市场，面临的竞争越来越激烈。在这种形势下，客户忠诚受到理论界的关注和实践界的青睐。我国关于客户忠诚的研究主要考察的是客户对企业的忠诚，缺乏对客户一员工个人忠诚的研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐彪	南京大学金陵学院	47	686	15.0	25.0
2	张珣	南京大学金陵学院	14	243	9.0	14.0