客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

• 作者: 黄琳
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意策略 客户体验值 购买重要性加权 改进
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 49-51
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄琳	广东金融学院工商管理系	13	76	5.0	8.0