全业务客户关系管理系统开发思路

• 作者: 刘运辉 郭传河
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信运营 全业务 客户关系管理 系统开发 建议
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 专题:电信业务营销
• 页码范围: 15-16,34
• 分类号: F626
• 字数: 2581字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2010.03.006

摘要

介绍了我国电信运营商重组后电信企业在全业务运营的背景下客户关系管理发生的重要变化和存在的问题,以网通、联通公司融合重组后地市分公司为例,分析了全业务客户关系管理系统建设的背景和资源需求,提出了该系统设计开发思路以及相应模块实现功能的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭传河		2	12	1.0	2.0
2	刘运辉		2	12	1.0	2.0