风险管理在提高病人满意度中的实施与效果

• 作者: 冯玉平 吴泽慧 张春琴 郭华妮 黄蓉
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 风险管理 满意度 实施
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 184-185
• 分类号: R47
• 字数: 3109字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2010.12.116

摘要

总结了风险管理在防范或减少护理差错及纠纷,提高病人的满意度中的积极作用.主要方法 包括:以风险管理知识为指导,以新出台的<护士条例>为指引评估临床护理中可能存在的风险因素,制定和完善符合护理安全的相关制度、应急预案和六种检查评估表,分层次举办学习班,提高抗风险意识和法律意识,并实施以超前教育、超前预防及强化质量监控为主的原则,有针对性地把护理风险消灭在萌芽状态.通过一系列方法 ,护士的抗风险能力增高,提高了护理质量,密切了医患关系,提升了病人的满意度.认为风险管理能有效地防范或减少护理差错及纠纷,提高病人的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄蓉		19	43	3.0	6.0
2	吴泽慧		7	30	3.0	5.0
3	张春琴		9	7	2.0	2.0
4	郭华妮		3	6	2.0	2.0
5	冯玉平		1	3	1.0	1.0