口腔疾病住院患者基本医疗保险认知及满意度调查分析

• 作者: 沈曙铭 王春辉
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 基本医疗保险 住院患者 认知度 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 25-27
• 分类号: R1
• 字数: 5406字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.10.009

摘要

目的:通过对北京大学口腔医院口腔疾病住院患者基本医疗保险认知情况和满意度的调查,探讨医保患者认知度与满意度之间的关系,为改进基本医疗保险服务品质,提高患者认知率和满意度,提升医院整体基本医疗保险管理水平提供参考依据.方法:设计以基本医疗保险知识及医院服务与管理为基本内容的调查问卷,由医保专职人员进行调查,用SPSS15.0统计软件对调查数据进行统计分析.结果:住院医保患者对基本医疗保险政策存在一定的认知误区.住院患者对基本医疗保险的满意度偏低,统计学提示与患者对基本医疗保险的认知度具有显著正相关关系.结论:医院还需进一步改进基本医疗保险工作,应当争取多种方式提高住院患者对基本医疗保险患者满意度.而加强患者基本医疗保险知识的认知是提高患者满意度,保障医保工作顺利开展的一个重要环节.