三甲医院门诊医疗服务质量及管理流程的评价方法探索

• 作者: 刘力松 吉训明 姚峥 张建 胡祖才 郑向君
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 评价方法 医疗服务质量 就诊流程
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 6-9
• 分类号: R1
• 字数: 3978字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.06.002

摘要

目的:探索全面评价三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法.方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价.结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向.结论:通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义.