顾客体验品牌化的概念、实施框架与策略

• 作者: 陆燕
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 体验 体验经济 顾客体验品牌化
• 年，卷（期）: 2010,（14）
• 页码范围: 25-26
• 分类号: F713
• 字数: 3977字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.14.013

摘要

顾客体验品牌化是使企业的品牌代表一种顾客需要的体验价值,向顾客传递,并使其感受到这种价值.它包括两个方面:第一是明确品牌承诺的内容,也就是确定顾客体验所要传递的价值;另一个方面是品牌承诺体验价值的传递,主要是对影响体验价值大小因素的设计,实现品牌承诺内容.为了保证顾客体验品牌化的顺利实现,企业需要实施体验营销、完善人力资源管理体系并且加强企业创新能力的培养.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆燕	安徽大学工商管理学院	8	12	2.0	3.0