行政服务满意度测评研究综述

• 作者: 何亮 李军
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 政治法律
• 关键词: 满意度 行政服务满意度 满意度指数评价
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 56-58
• 分类号: D6
• 字数: 5733字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8661.2010.07.028

摘要

借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题.通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大.因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何亮	广东省五邑大学经济管理学院	4	26	2.0	4.0
2	李军	广东省五邑大学经济管理学院	2	15	1.0	2.0