285例医疗投诉特点与医疗服务关注重点分析

• 作者: 杨玉英 米娜娃 郑豫珍 阿依塔木
• 来源期刊: 中国医疗前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 投诉 关注重点
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 页码范围: 88,14
• 分类号: R197.3
• 字数: 3721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5552.2010.16.0065

摘要

对285例信访办的医疗投诉记录进行统计分析,探讨医疗服务工作中应关注的薄弱环节,提出医疗服务关注的重点,为全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,构建和谐的医患关系提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑豫珍	新疆克拉玛依市中心医院护理部	15	171	4.0	13.0
2	米娜娃	新疆克拉玛依市中心医院护理部	4	8	1.0	2.0
3	阿依塔木	新疆克拉玛依市中心医院护理部	3	7	1.0	2.0
4	杨玉英	新疆克拉玛依市中心医院护理部	6	24	2.0	4.0