278例住院患者医疗投诉原因分析

• 作者: 刘红 张萍 竺红宇 郑群
• 来源期刊: 重庆医学
• 关键词: 医疗投诉 原因 分析
• 年，卷（期）: 2013,（33）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 4073-4074
• 页数: 2页
• 字数: 2074字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2013.33.038

摘要

目的：分析医疗投诉的原因，寻找有效预防医疗纠纷的方法。方法收集本院2011年所有住院患者投诉资料并进行回顾性分析。结果共计278次医疗投诉，161次（57．91％）通过电话投诉，101次（36．33％）通过医院电子触摸屏投诉，16次（5．76％）通过电子邮箱投诉。被投诉科室前3位分别为心血管内科33次（11．87％）、妇产科29次（10．43％）和肾内科26次（9．35％）。投诉原因前3位分别为医患沟通欠佳101次（36．33％），服务态度差69次（24．82％）和病房条件较差45次（16．19％）。结论预防医疗投诉的主要措施是医务人员不断加强医德医风教育和提高医患沟通技巧，同时医院要加强基础设施建设。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑群	湖北省荆州市第一人民医院客户服务中心	2	18	2.0	2.0
2	张萍	湖北省荆州市第一人民医院客户服务中心	32	105	6.0	9.0
3	刘红	湖北省荆州市第一人民医院客户服务中心	4	25	3.0	4.0
4	竺红宇	湖北省荆州市第一人民医院客户服务中心	5	43	3.0	5.0