住院患者费用投诉原因分析与对策

• 作者: 李红 殷晓敏 黄亮琴
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 费用投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（31）
• 页码范围: 129-130
• 分类号: R1
• 字数: 3584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2010.31.083

摘要

目的 减少住院患者费用投诉.方法 通过对2007年 4月～ 2009 年4 月笔者所在医院住院患者17例费用投诉进行原因分析,制定相应的对策,减少住院患者的费用投诉.结果 2009 年6 月整改以来,笔者所在医院收费工作受到患者一致好评,投诉也明显降低,截止到2010 年6 月,关于收费方面的投诉仅2例,下降了88.23%.结论 增强法制观念和自我保护意识,强化服务理念,进行有效的护患沟通和加强对住院患者费用发生过程的管理,可以有效地减少住院患者费用投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李红		2	0	0.0	0.0
2	黄亮琴		3	6	1.0	2.0
3	殷晓敏		1	0	0.0	0.0