临床输血信息反馈及用血满意度调查

• 作者: 杜永华
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 临床输血 满意度 服务 质量
• 年，卷（期）: 2010,（32）
• 页码范围: 963-964
• 分类号: R4
• 字数: 1415字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1721.2010.32.004

摘要

目的 了解临床输血过程中输血反应情况、临床使用各种成分血所遇问题、对我们服务的满意度及用血满意度的调查,发现问题及时给予解决.方法 设计含有4项调查内容的临床输血信息反馈表和含有14项调查内容的临床用血单位满意度调查表,每月我站临床用血咨询部到各用血医院分别发放临床输血信息反馈表和临床用血满意度调查表各10份,由临床医护人员和血库人员填写.结果 临床输血信息反馈表和临床用血单位满意度调查表回收率均为100%;2008年收回临床输血信息反馈表和临床用血单位满意度调查表240份,对我们的服务指导质量评估非常满意.针对反馈回的信息写出分析报告上报站领导.对临床提出的问题积极加以改进,解决了临床用血过程中遇到的许多问题,使满意度明显得到提升.结论 科学合理地开展临床输血信息反馈和用血单位满意度调查,能有效促进血站对临床服务水平的提高.